Política de Garantía de Baterías y Equipos
Cobertura clara, componente por componente, para equipos reacondicionados Tecnoboss.
Resumen ejecutivo
Tecnoboss entrega dos niveles de cobertura sobre cada equipo reacondicionado vendido: la garantía legal establecida por la Ley 19.496 (reformada por la Ley 21.398), y la garantía operativa Tecnoboss, que se ejecuta directamente con nuestro equipo técnico sin derivar al cliente a terceros. Ambas coberturas se suman, no se reemplazan.
Esta política detalla, componente por componente, qué falla está cubierta y cuál no. Se destaca especialmente el tratamiento de la batería: a diferencia del resto del hardware, la batería es un componente de desgaste por diseño y su cobertura tiene un tope máximo de 6 meses desde la fecha de entrega, según se explica en la sección 5.
Ámbito de aplicación: reacondicionados vs. nuevos
Esta política de garantía aplica exclusivamente a equipos reacondicionados certificados vendidos por Tecnoboss.
Equipos reacondicionados Esta política
Se rigen íntegramente por la garantía operativa Tecnoboss descrita en este documento: 12 meses en hardware general y un tope de 6 meses para la batería.
Equipos nuevos Garantía de marca
Cuentan con la garantía oficial del fabricante (HP, Lenovo, ASUS, Dell, entre otras), válida por 1 año desde la fecha de compra. En equipos de uso empresarial, esa garantía puede extenderse hasta 3 años, especificado caso a caso al momento de la venta.
Marco legal
La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, reformada por la Ley 21.398 (“Ley Pro Consumidor”, vigente desde marzo de 2022), establece un piso legal de 6 meses de garantía obligatoria para cualquier producto vendido por una empresa formal en Chile.
El artículo 20 de dicha ley otorga al consumidor una triple opción ante una falla de origen, cuya elección corresponde exclusivamente al cliente, no a la empresa:
- Reparación gratuita del producto en un plazo razonable.
- Cambio del producto por uno equivalente.
- Devolución íntegra del dinero pagado, incluido el despacho original si correspondiera.
Cualquier cláusula que intente limitar al cliente a una sola alternativa (por ejemplo, “solo reparación”) no tiene validez. Tecnoboss aplica esta triple opción durante toda la vigencia de su garantía operativa, no solo durante los 6 meses legales mínimos.
Garantía operativa Tecnoboss
Todo equipo reacondicionado Tecnoboss cuenta con garantía operativa de hardware por 12 meses calendario desde la fecha de entrega, sin costo adicional, salvo la batería, cuya cobertura tiene reglas propias descritas en la sección 5. La garantía se hace efectiva en nuestro taller, con diagnóstico técnico y sin intermediarios.
Batería: componente de desgaste, cobertura máxima 6 meses
La batería recibe un tratamiento distinto al resto del equipo porque, por su naturaleza física y química, es un componente de desgaste: se degrada con el uso y los ciclos de carga incluso cuando el equipo funciona perfectamente bien en todo lo demás.
- Tope máximo de cobertura: 6 meses. Cualquier reclamo por rendimiento de batería debe presentarse dentro de los primeros 6 meses desde la entrega del equipo. Pasado ese plazo, la batería queda fuera de la garantía operativa Tecnoboss, sin excepción.
- Qué se considera defecto cubierto: una caída de capacidad claramente anormal para el tiempo transcurrido. Se repara, cambia o reembolsa según la triple opción del artículo 20.
- Qué se considera desgaste normal, no cubierto: la pérdida gradual de capacidad proporcional al tiempo de uso y a los ciclos de carga acumulados.
- Certificación de salida: cada equipo se entrega con el porcentaje de salud de batería verificado y declarado.
- Fuera del plazo de 6 meses: Tecnoboss ofrece reemplazo de batería como servicio pagado, con repuesto OEM o equivalente certificado.
La batería es el único componente cuya garantía tiene un tope de 6 meses en lugar de 12. Todo el resto del hardware —placa, RAM, SSD, GPU, pantalla, puertos, teclado, touchpad, parlantes, ventiladores y sistema de carga— mantiene la cobertura de 12 meses.
Tabla de cobertura por componente
Resumen de qué cubre y qué excluye la garantía Tecnoboss para equipos reacondicionados.
| Componente / falla | Cobertura | Notas |
|---|---|---|
| Placa madre / chipset / VRM | Cubierto | Falla espontánea de cualquier componente integrado a la placa |
| Memoria RAM | Cubierto | Errores de memoria verificados con software de diagnóstico |
| SSD / NVMe | Cubierto | Sectores dañados, falla de controladora o no detección |
| GPU integrada o dedicada | Cubierto | Falla de chip o memoria de video no atribuible a uso |
| Pantalla — defecto de fábrica | Cubierto | Líneas, píxeles muertos, pérdida de brillo no atribuible a uso |
| Pantalla — quebrada por caída | No cubierto | Daño físico; requiere reparación pagada |
| Batería — degradación anormal | Máx. 6 meses | Ver sección 5. Cobertura acotada por ser componente de desgaste |
| Batería — desgaste por uso normal | No cubierto | Reemplazo disponible como servicio pagado con repuesto OEM |
| Bisagras sueltas o quebradas sin caída | Cubierto | Defecto de mecanismo interno |
| Bisagras quebradas por caída | No cubierto | Daño físico externo |
| Puertos USB / HDMI / Thunderbolt | Cubierto | Falla de detección o conector flojo sin abuso físico |
| Teclado — tecla pegada o sin respuesta | Cubierto | Defecto mecánico de switch |
| Teclado — daño por líquido | No cubierto | Contaminante externo |
| Touchpad | Cubierto | Falla de sensor o falsos clics |
| Parlantes, micrófono y cámara web | Cubierto | Falla espontánea de componente interno |
| Ventiladores | Cubierto | Ruido excesivo o falla de motor |
| Sistema y cable de carga original | Cubierto | Falla espontánea del cargador o del circuito interno de carga |
| Wi-Fi / Bluetooth | Cubierto | Falla de módulo inalámbrico interno |
| Daño por líquido | No cubierto | Contaminante externo |
| Daño por caída o golpe | No cubierto | Daño físico externo |
| Sobretensión eléctrica fuera de norma SEC | No cubierto | Se recomienda uso de estabilizador o UPS |
| Intervención de terceros no autorizados | No cubierto | Anula la cobertura sobre los componentes manipulados |
| Modificación de BIOS / firmware / jailbreak | No cubierto | Anula la garantía del componente afectado |
| Pérdida o robo | No cubierto | Requiere seguro de equipo aparte |
| Desgaste estético (rayones, marcas de uso) | No cubierto | Corresponde al estado declarado al momento de la venta |
Exclusiones generales
Independiente del componente, la garantía Tecnoboss no cubre:
- Daño físico por caída, golpe o presión externa.
- Daño por derrame de líquidos o exposición a humedad.
- Daño por sobretensión eléctrica fuera de la norma SEC chilena.
- Intervención de servicio técnico externo no autorizado.
- Modificación de BIOS, firmware no oficial, jailbreak o sistemas operativos no soportados.
- Pérdida o robo del equipo.
- Desgaste estético (rayones, marcas de uso) correspondiente al estado declarado al momento de la venta.
Condiciones adicionales
- La garantía que ofrece Tecnoboss no es responsable de cubrir los gastos de traslado que signifiquen hacer efectiva la presente garantía, ni se encuentra obligado a proporcionar equipos o piezas de reemplazo, mientras no se efectúen las reparaciones correspondientes.
- La garantía es válida sólo para el equipo y no para sus accesorios.
Cómo hacer efectiva la garantía
- El cliente contacta a Tecnoboss describiendo la falla, idealmente con foto o video de respaldo.
- Tecnoboss realiza un diagnóstico preliminar y, de ser necesario, coordina el ingreso del equipo a taller.
- Se realiza diagnóstico técnico para determinar si la falla corresponde a defecto de origen o a desgaste/daño excluido.
- Si corresponde cobertura, el cliente elige entre reparación, cambio del equipo o devolución del dinero, conforme al artículo 20 de la Ley 19.496.
- Todo el proceso queda documentado por escrito, incluyendo el resultado del diagnóstico.
10. Contacto
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Tecnoboss se reserva el derecho de actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en este sitio, con fecha de entrada en vigor indicada al inicio del documento.